学技术没用，家电售后需要的不是工程师，只要小苦力罢了

曾经的家电维修也是一个很吃得香的行业，曾经的家电售后服务也是大家很尊重的行业。所以我就选择了这个行业，从业了十多年后，发现快要被这个社会淘汰了，以后总是在想，多学点技术，学得精一点，以后好修家电，所以一直都很努力，才能在这个行业中坚持了十一年了。可是总有一天坚持不住了，就要离开这个行业了，同时也看清所有大家电厂商的玩法，现在给大家分享一下吧。

维修电热水器

现在基本上所有的大家电厂商，都选择了把售后外包，所以你看到的售后系统，其它他只是一个独立的公司，可以基本上说是和厂商没有什么关系的，哪怕有也是单纯的买卖关系，所以售后系统算是独立的公司，他和厂商合同每修一台产品的服务费用是多少，然后自己在各大区，成立售后大区，比如广州区，成都区，沈阳区等等，然后再到各省去成立省级分公司，省再到各市去找合作伙伴，市里再到县级去找合作伙伴等，当然县级还可以到乡镇级去组队伍呢。这样层层的关系，我们可以看出，至少都有五级关系左右了。比如厂商给每台的一次上门服务费是100元，那么总公司收10元，大区10元，省公司15，市级合作伙伴15元，县级合作伙伴20元，基本上都是按这种算法的，大家看一下，厂商出100元的售后服务费，最后终端工程师上门服务完成后，只得到30元而已了，其70元都在层层的管理中就被扣掉了。结果最辛苦的工程师，得到的却是最少的。所以现在有些公司就把市级合作伙伴省掉了，又节约了15元，甚至有些公司现在开始把省级公司也省了，由市级合作伙伴管理等等，就只有一个想法，想减轻管理负担，缩小管理成本。这就是基本上所有大厂商的售后体系，当然现实可能比这个更复杂，但是必须是按这人流程来的。

家电维修图片来源于网络

第一，所有售后公司都不需要什么工程师，不需要技工了，只需要一个更换配件的员工就行了嘛，这样就节约了一大笔收人工成本了。比如现在技术好的师傅，每个月都六七千以上，同时还有提成等等，也许收入每个月都在6000-8000左右了，这样多养几个人售后服务站点就要亏本了，所以把这些师傅全部开了，把三个6000元的师傅开除了，然后招了5个1500元的年轻小鲜肉来上班，人多了两个，但是成本却节约了10000元啊，想想这5个年轻小伙，没有家庭压力，甚至还没有谈女朋友，所以花钱的地方也不多，底薪1500元，再加上安装维修提成，总工资在2500就差不多了，因为这些售后不再需要技术了，安装只都简单，只要师傅几次就可以了，维修要么就换电源板，要么就换显示板，这超级简单的，只要是个人都可以完成的。

第二，十多年前的电路板还没有现在集成度那么高，现在把所有的电路都集成了，电热水器，电冰箱，电视机，洗衣机等等，每种家电都由那么几块集成板组成的，如果坏了，直接换板，所以也找不到需要学习技术的理由了啊。售后有的是板子，需要的只是一个小白拿板子去换就行了，插线那么方便，你想插错都插不进去呢。所以越来越多的人都不再想学技术了，你能给我一个学习家电维修支持的理由吗？你家家电坏了，就叫售后上门更换板子就完事了，现在家电保修期那么长，随便一个都三到十年了，过保了就扔了吧。

第三，这些售后服务人员流动性越来越大，所以售后服务点天天招人，个个月换新人，有点你保险公司一样了，天天招人，永远都招不满的。家电售后人员也是一样的，其实你不懂那个售后体系的，虽然说是售后体系，也是售前体系，因为第一时间，第一场合与客户沟通也是这些人啊，因此，售后人员开始卖家电了，开始有任务了，开始搞集分了，开始向自己身边的人下手了。呵呵 ，这和保险公司那招有什么区别呢？所以内部人员优惠卷等等一些东西就出来了嘛，做过售后的人都懂的 。因此公司的体系是，不想养一个技术好的师傅，因为做这行已经不用什么技术了，只要养那些没有技术，又想学点技术的小白脸了，那些廉价的劳动力，进来一批又一批，三五天就培训好了，可以正式上岗了，不但来做廉价的劳动力，还来打广告，把这个品牌的产品介绍给自己身边所有的人，然后就发优惠卷，卖产品，最后利用价值用完了，该卖的东西都卖完了，，也是这些小白辞职的时候了。 所以你要明白，其实从整个售后体系来说，他不是希望你做得越好，技术越好，服务的期限越长，而是希望你做到一定的时候就要走了，换血嘛，让新的人进来，除了工资低外，还可以卖东西啊。这些是很多人都万万没有想到的啊。

电路板

所以啊，很多人以为在家电售后服务体系做事是很光彩的，很有面子的，其实有什么面子呢？说白了就是一个苦力，天天为了指标忙碌十六七个小时，累死累活的，稍微让用户不满意又一个投诉，几百块钱又没有了，心里总是心惊胆跳的，说真的，在做售后的最后那几年里，我连手机响了都不敢接电话了，因为心里害怕啊，一天接上百个用户电话，那个累是你们很难想像得到的，因为没有一个用户打电话叫你去吃饭或是喝酒的，所有打电话来的用户，都是有问题了才打电话找你麻烦的。

最后我建议，技术好点的师傅，别要呆在这体系里了，如果技术够好，就做店面维修吧，至少每天不要再过那种心惊胆颤的日子了。祝所有的师傅生意兴隆，万事如意。

郑州维修行业成本上升，月薪上万元也请不来一个“维修全才”

河南商报记者 杨晓楠/文 张郁/图

以前，家里东西坏了找个维修工轻而易举，如今，不仅水电暖维修比以前贵了，而且豆浆机、电扇等小家电坏了也找不到人修。近年来，维修行业在平台化的同时，成本上升厉害，在郑州月薪6000元才能留住维修工人，甚至上万元也请不来一个“维修全才”。

【成本】

成本太高，很多修理小铺直接转行

最近，郑州市民徐女士家里连续两次下水管道堵了，她给物业打电话要求维修，但物业公司却表示不再提供维修服务，需要业主自己从外面请维修工。

可徐女士发现，以前街上到处都能看到的“疏通管道”不好找了，最终，她从手机上APP上找到附近一家维修公司，在手机上直接下单。 “确实方便了，但修一次要百十来块钱，不便宜，如果加上换配件，一次得好几百。”

不仅如此，很多人发现在城市不止买针线、回形针难了，想修东西也难了。

“以前街上有很多修小家电的，现在加湿器、电扇这些小家电坏了都找不到人修，我家榨汁机已经坏了俩，都是直接买新的，坏的也不舍得扔，就在家里堆着。”郑州市民李先生抱怨。

其实，大家抱怨的这些，都与维修行业日渐攀升的成本分不开。“这几年成本只升不降，而利润却只降不升。”郑州一维修公司负责人程先生告诉河南商报记者。

物价上涨，维修工人在承担几乎翻倍的生活成本的同时，干活成本也在增加。所以，这几年程先生身边不少做小型维修的都转行了，以前在街头开个小店专修小物件，现在店开不起了，要么转行去修大家电，要么干脆直接去南方打工。

成本与利润的变化并不成正比。程先生给公司内员工配备了必要的工具：“电动车一辆4000元、电工工具400元、水暖工具600元、其他各种螺丝小配件综合等300元，这些都比前几年价格要高得多。但是，维修价格却没涨多少，以前疏通马桶是50元/次，现在是80元/次。”

【工资】

维修平台化，想雇个好工人得月薪上万

以前，大家在楼梯间、街头等随处都能见到维修工的电话。现在，单打独斗的维修已经很难经营下去，团队作业、公司作业已经是维修行业比较常见的类型。在2014-2016年间，程先生的公司有十几个人，规模在郑州属于中等偏上，而现在，因为成本等原因，公司人员降为3人，在郑州属于比较小型的维修团队。在高峰期，他们一天能接三四十单，最高能达到50多单，现在接单量一天不到10单。

与其他行业一样，维修这个再传统不过的行业，也随着互联网+开始了O2O平台化、社区化，背后聚集了风险投资机构的影子。比如万能小哥，从2015年开始进行了4轮融资，种子轮融资金额为500万元，Pre-A轮的融资金额就达到了2000万元。

成本的增加、平台的变化，加上工作内容的繁杂，维修工人的工资也在一路上涨。

“以前工人工资2000元/月，现在6000元/月，除去社保后，得保证到手不低于5000元/月才能留住人。要不然，年轻人一个月连5000元都拿不到，甚至每月只挣两三千，肯定留不住。”程先生说，“如果想找到一个水、电、暖等技艺齐全的维修全才，月薪1万也雇不过来。”

河南商报记者走访发现，在郑州，收入高的维修工人月薪可以上万，这些主要以平台化、全能化、年轻化的维修工为主，而年纪稍大些的维修工，每月工资则主要集中在两三千。（实习编辑 熊子文 编辑 吕瑞天）

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