点赞！太原兴华西社区老党员义务修家电30年

在太原市兴华西社区里有个名人，他叫王仲魁，之所以说他有名是因为王师傅是个“热心肠”，谁家有困难了，家用电器坏了，都会想到第一时间想到他。

兴华西社区居民 王贵龙： 王师傅，我的电磁灶老是有时候停一下，线路问题还是啥，咱也弄不清。

这两天，因为电磁灶时不时出现故障，可苦了王贵龙老两口。得知“热心肠”王仲魁今天在社区搞义务维修，他便拿着电磁灶找到了社区。

王仲魁一阵鼓捣后，电磁灶跳闸的问题便很快解决了。

兴华西社区居民 王贵龙： 老电工了，对小家电这些熟悉，夏天就不用你叫，就在那等着了，在那坐着，冬天也是。

今年65岁的王仲魁是一名有着21年的党龄的老党员，因为喜欢鼓捣小家电，所以慢慢地也就无师自通，有些人家的家电坏了，也都爱找王仲魁帮忙维修，渐渐地他在小区里的名气越来越大，这一修就是三十年。

兴华西社区居民 王仲魁： 因为我从1990年就是抽时间自己学的，然后我边学边干，邻居们之间有什么问题，小家电之类的，我能帮忙我就帮忙。我就觉得社区里边好多孤寡老人，有些小家电坏了，有时候扔又不想扔，舍不得扔，但是修理有的店主不给修，有的是维修费太高，所以这是比较困惑的问题，我就觉得应该把我一技之长拿出来给大家做贡献。

为此，他还专门腾出来一个柜子来放这些“宝贝”。

兴华西社区居民 王仲魁： 这里边全是我的宝贝，有备件还有修理的东西，给人修好的东西杂七杂八的，大概有十来件、二十件。

电吹风、电蚊拍、小电灯，这些平平常常的小家电，在王仲魁看来个个都是有生命的，所以不管邻居送来的有多难修，他都会全心全意的去服务，遇上不好搬动的大家电，他还会主动上门去修理。

兴华西社区居民： 免费修理家电修理了多少年了，他一分钱都不取。

王仲魁帮居民们维修家电从来都是分文不取，有的时候甚至还得自己掏钱买零配件，对王仲魁来说，只要能帮居民们做些自己力所能及的事情，能够看到大伙满意的笑容，就是自己最开心的事情。在王仲魁的维修服务记录本里，密密麻麻记录了他所有服务的对象，他说记录这些并不是想证明什么，只是为了方便跟大伙的联系，做好后续服务。

兴华西社区居民 王仲魁： 我入党宣誓的时候就牢牢记得党的使命，共产党应该怎么样去做，就是全心全意为人民服务。我现在退休了，但是我还继续想为党工作，为群众居民们解决些实际问题。

汇丰街道党群服务中心主任 古瑞麟： 我们作为街道党工委、办事处和兴华西社区，看到了王师傅的不容易，每天风吹日晒的，就在我们兴华西社区党群服务中心，建立了一个志愿者服务点，让王师傅为居民服务，同时也希望辖区居民志愿者和身边好人加入到团体中，更好地为居民服务。

老吾老以及人之老 ，幼吾幼以及人之幼。王仲魁用自己的实际行动影响着身边人，包括自己的儿子，把这种全心全意为人民服务的党员基本要求，永记心中。（记者 赵彦 蔺军锋）

来源/太原广播电视台经济生活频道

掌贝进驻兴华家电,全场爆满货被扫光光

近年来电商平台蓬勃发展,对线下店铺形成了巨大冲击。前段时间各大电商平台在618年中大销,更是让线下门店经营惨淡,举步维艰。

然而在江西南部家电市场上却出现这样的一幕:线下家电销售商在电商促销期内硬撼线上电商,并在激烈的市场对抗中将自身产品销售一空,这究竟是怎么做到的?

本期案例主角——赣州兴华电器

赣州兴华电器有限公司(品牌名为“兴华家电”,下称兴华家电)成立于1985年,是一家专业从事家电批发与零售为一体的综合性公司。总部位于赣州沙河工业园站东大道2号,办公面积达3000平方米,物流面积万余平方米。公司成立三十一年来,拥有连锁卖场十余家,加盟店百余家,员工近千名;分销客户800余家,遍布赣南18县市283个乡镇,售后服务网点50家。

随着电商平台的不断壮大,以及移动互联网逐渐成为时代趋势, 兴华家电也在积极探寻家电行业的互联网转型之路。经过多番对比衡量,兴华家电选择引进掌贝来帮助门店进行互联网化经营。

适逢电商平台618年中大促将近,以及兴华文清店开业在即,兴华家电因此利用掌贝展开线上线下营销攻势,与电商平台对垒检验互联网经营成果。

多渠道派券引爆活动现场

兴华家电通过多种渠道来派发会员卡和优惠券,成功引爆新店开业活动现场。比如使用掌贝配置了9.8折会员卡,顾客通过微信公众号可在线领取并激活会员,大大提升了会员卡的派发效率。又通过线上一分钱支付即得“购买任意挂式空调获129元礼包”的方式,向粉丝派发了大量优惠券。

除了公众号在线派发,兴华家电还通过掌贝制作了微页、游戏,达成品牌曝光的病毒式传播效果,进一步扩大优惠券的派发数量。另外,兴华家电还通过掌贝升级了支付系统,特别设置了支付后自动派券,即“微信支付满3000送200优惠券”,在线下门店也持续派发优惠券。

通过线上线下多种渠道结合的会员卡与优惠券派送,兴华家电的营销攻势完整覆盖了附近的目标顾客,因此使得兴华文清店开业现场的人气异常火爆,3000元以上的大家电销量提升50%,小家电更是完全售空!

搭建在线售后服务中心

售后服务一直是家电行业的一大痛点。对于家电商家来说,可能要聘请多个售后服务人员来轮值负责售后事宜,完成电话接听、问题记录、处理沟通、完成归档等一系列枯燥工作,人力成本较高,而处理效率较低,口头沟通环节较多也使得信息错漏风险较高。

而对于顾客来说,出现家电安装与维修问题时,首先要费力地从家电包装用料中找到售后服务联系方式,然后要特定选取工作时间予以电话联系,十分不便。

通过掌贝,兴华家电搭建了自身首个在线售后服务中心,创造性地解决了售后服务问题。顾客可通过微信公众号随时进入兴华家电售后服务中心,在线填写售后服务的预约内容,服务员通过掌贝后台和掌贝智能POS,均可查看顾客提交的售后服务预约订单,不仅大大节省了人力沟通成本,提高了售后服务效率,也让顾客可以更方便地进行售后服务反馈。

兴华家电负责人表示,相比于电商大平台,我们家电线下门店也有他们所不具备的独特优势,就是更贴近顾客的位置优势和更真实的购物环境与氛围。

借助互联网工具,兴华家电达成了线上线下的品牌曝光,覆盖门店附近的大部分顾客,也可以为门店附近的顾客提供更快的售后服务。兴华家电接下来将会进一步强化与掌贝的合作,争取在家电的互联网化经营上做得更好!

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